Consumatorul are dreptul, în cazul achiziției la distanță (cumpărare online), să se retragă din contract în termen de 14 zile de la cumpărare respectiv de la primirea mărfii sau a conținutului digital, fără a invoca vreun motiv și să returneze produsul.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice furnizorul printr-o declarație neechivocă despre decizia sa de retragere prin email la adresa [email protected].
Consumatorul poate descărca de pe site formularul de retragere din contract și să îl trimită furnizorului în termen, sau să trimită orice declarație neechivocă din care să reiasă clar că se retrage din contract. Se consideră că consumatorul a făcut declarația de retragere la timp dacă o trimite în termenul stabilit pentru retragerea din contract. Trebuie să fie anexată și o copie a facturii sau a altui document corespunzător.
Dacă consumatorul a primit deja marfa sau conținutul digital livrat pe suport material și se retrage din contract, îl returnează furnizorului împreună cu ambalajul și documentația corespunzătoare fără întârziere nejustificată sau cel târziu în 14 zile după notificarea de retragere din contract. Se consideră că consumatorul returnează marfa la timp dacă o trimite înainte de expirarea termenului de 14 zile pentru returnare. Costurile directe de returnare a mărfii sunt suportate de consumator.
Puteți returna toată marfa cumpărată de la noi. Excepția este marfa care:
Nu poate fi returnată din motive de igienă (de ex. produse cosmetice deschise și alte produse care vin în contact direct cu pielea)
În cazul în care alegeți ambalaj cadou sau ecologic pentru marfă, nu mai este posibilă retragerea din contractul de serviciu de ambalare cadou sau ecologică din momentul în care marfa este ambalată și astfel serviciul este furnizat. Vă atragem atenția că ambalăm marfa imediat după plasarea comenzii.
Nu este posibilă retragerea din contract nici în cazul ambalării cadou a mărfii, din momentul în care marfa este deja ambalată pentru dumneavoastră. Vă atragem atenția că, conform legii, vă revine o valoare mai mică a mărfii și din cauza caracteristicilor și funcționării modificate. În acest caz vă returnăm doar suma proporțională.
Dacă consumatorul se retrage din contract, furnizorul îi returnează fără întârziere nejustificată și în orice caz cel târziu în 14 zile de la data primirii notificării de retragere din acest contract toate plățile primite, cu excepția costurilor de livrare.
Plățile primite le returnăm consumatorului cu același mijloc de plată pe care l-a folosit la comandă. În cazul plății ramburs, consumatorul indică în formularul de retragere din contract contul său bancar pe care se va face returnarea.
Vânzătorul are dreptul să rețină returnarea prețului de cumpărare până la preluarea mărfii returnate sau până la prezentarea dovezii că consumatorul a trimis produsul vânzătorului.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii mărfii dacă diminuarea valorii este consecința unei manipulări care nu este strict necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării mărfii, motiv pentru care se recomandă utilizatorului ca marfa să fie nefolosită, nedeteriорată, în cantitate neschimbată și în ambalajul original (aceasta din urmă mai ales pentru protejarea mărfii împotriva deteriorărilor în procesul de returnare a mărfii). Deoarece dorim ca procedura de retragere din contract să se desfășoare fără complicații pentru a evita diminuarea returnării prețului de cumpărare, am pregătit o listă scurtă cu ce trebuie să fiți atenți la cumpărarea la distanță:
Diminuarea valorii mărfii care a fost folosită (peste limitele testării pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării mărfii) reprezintă un anumit % din prețul normal de vânzare cu amănuntul al mărfii la data cumpărării acestei mărfi: în cazul în care din motive imputabile utilizatorului pe marfă s-a produs o pagubă (de ex. că marfa sau părțile componente ale setului de vânzare sunt deteriorate, în cantitate sau calitate modificată, în ambalaj neoriginal sau deteriorat) vânzătorul este îndreptățit să solicite de la utilizator despăgubirea întregii pagube asupra mărfii, în conformitate cu principiile fundamentale ale responsabilității civile pentru daune. Responsabilitatea utilizatorului pentru plata diminuării valorii mărfii poate ajunge până la suma întregului preț normal de vânzare cu amănuntul al mărfii la data cumpărării acestei mărfi, în funcție de mărimea diminuării valorii, ceea ce pentru fiecare caz individual este determinat de furnizorii și service-urile autorizate ale mărfii.
Comenzile online pot fi anulate de consumator fără costuri suplimentare până la primirea mesajului electronic că comanda a fost deja expediată din centrul de ambalare al companiei Maneks plus d.o.o. Notificarea de anulare a comenzii este posibilă exclusiv prin email la adresa [email protected].
Utilizatorul poate anula comanda în termen de 2 ore de la plasarea comenzii prin email sau telefon.
În mesajul electronic este obligatoriu să se menționeze următoarele date:
În subiectul mesajului: Anularea comenzii
În conținutul mesajului: a) numele produsului sau numărul comenzii b) numele și prenumele cumpărătorului c) adresa cumpărătorului
Garanția este valabilă pe teritoriul Republicii Slovenia.
Garanția este orice obligație pe care producătorul (în continuare: garantul) o asumă față de consumator pe lângă obligațiile legale ale vânzătorului din titlul garanției obligatorii pentru conformitatea mărfii și prin care se angajează că va repara sau înlocui gratuit marfa consumatorului, va returna parțial sau total prețul de cumpărare, atunci când marfa nu îndeplinește specificațiile sau nu are proprietățile menționate în certificatul de garanție sau în mesajul publicitar corespunzător, care este disponibil la încheierea contractului sau înainte de aceasta.
Garanția garantului obligă juridic în condițiile stabilite în certificatul de garanție și în mesajele publicitare conexe, care sunt disponibile la încheierea contractului sau înainte de aceasta.
Garantul garantează pentru calitatea produsului respectiv funcționarea ireproșabilă în perioada de garanție, dacă îl veți folosi în conformitate cu destinația sa și instrucțiunile anexate.
Perioada de garanție începe să curgă din ziua livrării produsului consumatorului.
Dacă marfa pentru care s-a eliberat garanție obligatorie nu îndeplinește specificațiile sau nu are proprietățile menționate în certificatul de garanție sau în mesajul publicitar, consumatorul poate solicita mai întâi remedierea defectelor. Dacă defectele nu sunt remediate în total 30 de zile de la ziua în care producătorul sau service-ul autorizat a primit de la consumator cererea de remediere a defectelor, producătorul trebuie să înlocuiască gratuit consumatorului marfa cu marfă identică, nouă și ireproșabilă.
Termenul din paragraful precedent se poate prelungi la cel mai scurt timp necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii, dar cu maximum 15 zile. La stabilirea termenului prelungit se iau în considerare natura și complexitatea mărfii, natura și gravitatea neconformității precum și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii. Despre numărul de zile pentru prelungirea termenului și motivele prelungirii sale producătorul informează consumatorul înainte de expirarea termenului din paragraful precedent. Dacă producătorul nu repară sau nu înlocuiește marfa cu una nouă în termen, consumatorul poate solicita returnarea întregului preț de cumpărare de la producător sau poate solicita reducerea proporțională a prețului de cumpărare.
Dacă consumatorul solicită reducerea proporțională a prețului de cumpărare, reducerea prețului de cumpărare este proporțională cu diminuarea valorii mărfii pe care a primit-o consumatorul, în comparație cu valoarea pe care ar fi avut-o marfa dacă ar fi fost conformă.
În pofida celor menționate mai sus, consumatorul poate solicita returnarea sumei plătite de la producător, dacă neconformitatea apare în mai puțin de 30 de zile de la livrarea mărfii.
Pentru marfa înlocuită sau partea esențială înlocuită a mărfii cu una nouă, producătorul eliberează un nou certificat de garanție.
Producătorul respectiv service-ul autorizat poate oferi consumatorului pentru timpul reparației mărfii pentru care s-a eliberat garanție obligatorie, folosirea gratuită a unei mărfi similare.
Dacă producătorul nu oferă consumatorului marfă de rezervă pentru folosire temporară, consumatorul are dreptul să solicite dauna pe care a suferit-o, pentru că nu a putut folosi marfa din momentul în care a solicitat reparația sau înlocuirea, până la executarea acestora.
Costurile pentru material, piese de schimb, muncă, transport și transportul produselor, care apar la remedierea defecțiunilor respectiv înlocuirea mărfii cu una nouă, sunt plătite de producător.
Timpul în care producătorul vă garantează contra plată reparația, întreținerea mărfii, piesele de schimb și aparatele de conexiune este de cel puțin 3 ani după expirarea perioadei de garanție.
Reparațiile la domiciliu din cauza complexității și netransportabilității echipamentelor moderne de service și a disponibilității pieselor de rezervă nu sunt posibile (cu excepția electrocasnicelor albe).
Vânzătorul nu este calificat pentru evaluarea tehnică privind eventualele defecțiuni și astfel nici nu poate decide asupra înlocuirii produsului fără avizul service-ului autorizat în defecțiune.
Garanția nu este valabilă în cazurile menționate în certificatul individual de garanție la fiecare articol.
Defectul material, adică atunci când produsul nu are proprietățile necesare pentru folosirea sa sau nu are alte proprietăți convenite, poate fi invocat exclusiv la vânzător. În acest caz alegeți singuri dintre cele patru drepturi.
Astfel puteți solicita:
Despre defect trebuie să notificați vânzătorul în termen de două luni de la ziua în care ați descoperit defectul, cel târziu însă în doi ani de la preluarea produsului. De la momentul când ați reclamat produsul la vânzător, depinde cine trebuie să dovedească existența defectului în cazul în care vânzătorul nu este de acord cu aceasta.
Dacă ați reclamat produsul în primele șase luni de la preluare, vânzătorul este cel care trebuie să dovedească că reclamația consumatorului este nejustificată, adică că produsul nu are defect.
Vânzătorul trebuie să predea consumatorului marfa în conformitate cu contractul și răspunde pentru neconformitățile pe care le avea marfa la momentul livrării.
Când este vorba de neconformitate?
Marfa nu este conformă cu contractul de vânzare în special când (cerințe subiective):
Pe lângă cele menționate din paragraful precedent, marfa este neconformă și când (cerințe obiective):
Declarația de retragere poate fi făcută de Cumpărător prin email la adresa [email protected]. Formularul de retragere din contract va fi primit de Cumpărător prin mesaj electronic, după mesajul trimis anterior cu cererea de retragere din contract și în cazul în care Cumpărătorului încă îi revine acest drept.
Dacă Cumpărătorul a primit un produs care s-a deteriorat în timpul transportului sau nu se potrivește cu comanda plasată, este necesar să se raporteze defectul în termen de 48h de la livrare. Prin email la adresa [email protected] cumpărătorul să transmită fotografia pachetului (unde se vede și eticheta) și a produsului primit, pe care se vede clar locul deteriorării respectiv conținutul.
Cererea va fi tratată prioritar în cel mai scurt timp posibil și vom avea grijă de înlocuirea produsului. Cererile întârziate vor fi tratate ca reclamație a produsului.
Cumpărătorul poate invoca pentru articolele tehnice și dispozitivele electronice din oferta noastră garanție de 12 luni. Garanția curge de la data primirii mărfii. Garanția poate fi invocată de cumpărător în conformitate cu articolul 19 din Legea privind protecția consumatorilor pe baza facturii, care servește drept certificat de garanție.
Compania își rezervă dreptul să refuze garanția în cazul în care cererii nu îi este anexată factura sau că factura nu este lizibilă sau este în alt fel incompletă.
Garanția nu este valabilă în cazul:
Produsele pentru care cumpărătorul invocă garanția trebuie examinate, prin urmare este necesar să se anexeze cererii de garanție fotografii sau înregistrări video care demonstrează defectul. În măsura în care va fi necesar, rugăm cumpărătorul să ne returneze produsul pentru examinare.
În cazul în care cererea de garanție este aprobată, vom asigura un produs nou, iar cumpărătorul are dreptul să solicite și repararea produsului reclamat, caz în care atragem atenția că termenul de reparație este mai lung decât termenul de livrare pentru produsul nou. În cazul în care reparația durează mai mult de 45 de zile, înlocuim produsul cu unul nou, iar dacă acest lucru nu este posibil, returnăm în întregime prețul de cumpărare pentru produs.
Rezumatul procedurii îl găsiți la rubrica Reclamații și schimbări în partea de jos a site-ului.
AVERTISMENT: Maneks Plus d.o.o. acceptă returnarea doar a acelor colete care conțin produse cumpărate prin Site-ul web. Toate coletele pe care le-ar trimite o persoană și nu ar conține produse cumpărate de la noi, le vom returna expeditorului pe cheltuielile sale.
Aveți nevoie de ajutor cu achiziția dvs.?
Trimiteți un e-mail la: [email protected]
